Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Serviço ("Termos") constituem um contrato legalmente vinculante entre você ("Usuário") e a Talkers ("nós", "nos" ou "nosso"). Ao criar uma conta ou utilizar qualquer parte da plataforma, você declara ter capacidade legal para firmar contratos e aceita integralmente estes Termos e nossa Política de Privacidade.

2. Descrição do Serviço

A Talkers é uma plataforma gerenciada de automação de workflows que permite criar, executar e monitorar fluxos multicanal com suporte a agentes, integrações, tarefas agendadas e analytics. Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.

3. Contas de usuário

• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
• Você deve nos notificar imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.
• É vedado compartilhar ou transferir sua conta para terceiros sem autorização expressa da Talkers.
• Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar a plataforma para:

• Violar leis ou regulamentações aplicáveis.
• Transmitir conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, fraudulento ou que infrinja direitos de terceiros.
• Realizar ataques de negação de serviço (DoS/DDoS) ou qualquer forma de abuso de infraestrutura.
• Enviar spam ou comunicações não solicitadas em massa.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma.
• Acessar a plataforma por meios automatizados que excedam os limites do seu plano, salvo mediante acordo prévio.

5. Pagamento e assinatura

• Os planos pagos são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual) conforme o ciclo escolhido no momento da contratação.
• O pagamento é processado pelo Stripe. Ao fornecer dados de pagamento, você autoriza cobranças recorrentes até o cancelamento da assinatura.
• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso é mantido até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo disposição legal em contrário.
• Reservamo-nos o direito de alterar os preços com aviso prévio de 30 dias. A continuação do uso após essa data implica aceitação dos novos valores.

6. Propriedade intelectual

A plataforma Talkers, incluindo software, design, marca e documentação, é de propriedade exclusiva da Talkers e protegida por leis de propriedade intelectual. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade a você.

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo e os dados que submete à plataforma. Ao fazê-lo, concede à Talkers uma licença limitada, não exclusiva e revogável, estritamente necessária para executar os serviços contratados.

7. Disponibilidade e SLA

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Comprometimentos formais de SLA estão disponíveis nos planos Enterprise mediante contrato específico.

8. Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Talkers não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes.
• Perda de dados, lucros cessantes ou interrupção de negócios.
• Conteúdo gerado por usuários ou por integrações de terceiros configuradas pelo próprio Usuário.

Nossa responsabilidade total perante você, em qualquer hipótese, não excederá o valor pago pelos serviços nos 12 meses anteriores ao evento que originou o dano.

9. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos ou por determinação legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações da plataforma ou enviando solicitação para legal@talkers.io.

10. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Alterações nestes Termos

Podemos revisar estes Termos periodicamente. Publicaremos a versão atualizada nesta página com a nova data de vigência. Para alterações materiais, notificaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após esse prazo implica aceitação dos novos Termos.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail legal@talkers.io.